دکتر رضا اسماعیل پور

عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان

دکتر اسماعیل ملک اخلاق

عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان

راحله غلامین

کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان

r.gholamin@yahoo.com

TMBAچکیده

در این مقاله، رویکرد مبتنی بر قابلیت های سازمانی را بیان خواهیم کرد تا توضیح دهیم که چطور سیستم های اطلاعاتی می توانند برای یک شرکت مزیت رقابتی ایجاد نمایند. در واقع نقش بالقوه سیستم های اطلاعاتی در ایجاد مزیت رقابتی، می تواند از طریق توسعه و ایجاد قابلیت های سازمانی متمایز درک شود. برای بررسی ارتباط بالقوه بین سیستم های اطلاعاتی با قابلیت های های سازمانی، به بررسی تاثیر این سیستم ها بر روی سه نوع قابلیت سازمانی در سطح عملیاتی یعنی قابلیت های داده محور، قابلیت های فرآیند محور و قابلیت های ستاده محور می پردازیم. نتیجه ی تحلیل ما بیان می دارد که سیستم های اطلاعاتی ممکن است نقش مهمی را در توانمندسازی سازمان ها به منظور توسعه این قابلیت های سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی ایفا نمایند.

واژگان کلیدی: سیستم های اطلاعاتی، قابلیت های سازمانی، مزیت رقابتی

مقدمه

امروزه علاقه و توجه ی وافر و مستمری نسبت به سیستم های اطلاعاتی[۱] و اثرات آن ها بر روی استراتژی کسب و کار، به ویژه سیستم هایی که می توانند مزیت رقابتی پایداری را برای شرکت های نوآور فراهم نمایند، به وجود آمده است (Clemons and Row, 1991, PP 275-292). برای محققین و پژوهشگران، توجه به مدیریت استراتژیک مبتنی بر سیستم های اطلاعات رایانه ای، یک مسئله ی کلیدی در جهت کسب مزیت رقابتی محسوب می شود. بخش عمده ای از ادبیات سیستم های اطلاعاتی استراتژیک از لحاظ تجربی و عملی مرهون ارتباط میان سطوح سرمایه گذاری سیستم های اطلاعاتی و عملکرد شرکت در صنعت و نیز داده های مورد نیاز در سطح شرکت می باشد (Alpar and Kim, 1990, PP 55-69). چندین پژوهشی که اخیراً در این زمینه انجام شده است نشان می دهد که استفاده از شواهد تجربی و عملی برای تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر روی عملکرد شرکت عملاً بی نتیجه است (Mckeen and Smith, 1993, PP 405-444). برخی از این مطالعات نوعی ارتباط مثبت و همگرا را میان سرمایه گذاری سیستم های اطلاعاتی و عملکرد شرکت نمایان ساختند(Alpar and Kim, 1990, PP 55-69) ، در حالی که برخی دیگر از این پژوهش ها، ارتباط صفر و حتی منفی را نشان دادند (Barua, Kriebel and Mukhopadhyay, 1995, PP 3-23; Weill, 1992, PP 307-333). اگر چه این یافته ها ممکن است به مسئله ی اندازه گیری نسبت داده شود(Mckeen and Smith, 1993, PP 405-444). لوکاس[۲] (۱۹۹۳) پیشنهاد نمود که استفاده ی مناسب از سیستم های اطلاعاتی ممکن است حلقه ی مفقوده در رابطه ی میان سرمایه گذاری سیستم های اطلاعاتی و عملکرد شرکت باشد(Lucas, 1993, PP 359-374).

در طول دهه ی ۸۰ میلادی، انواعی از چارچوب های تئوریکی و مفهومی به منظور اینکه چگونه سیستم های اطلاعاتی می توانند جهت کسب مزیت رقابتی مورد استفاده قرار گیرند، ارائه شدند(Neumann, 1994). تاثیرگذارترین چارچوب، تئوری سازمان صنعتی[۳] است که میسون[۴] (۱۹۳۹) و بین[۵] (۱۹۵۶ و ۱۹۶۸) آن را طرح کرده اند، این تئوری دیدگاه خارج مداری است که در آن ساختار صنعت حائز اهمیت است. بر طبق این چارچوب، سیستم های اطلاعاتی ممکن است مزیت رقابتی را ایجاد نمایند البته تا جایی که این سیستم ها به منظور اداره ی ویژگی های ساختاری صنعت مورد استفاده قرار گیرند. این ویژگی ها عبارتند از: وجود و ارتفاع موانع برای ورود، تعداد سازمان ها و اندازه ی نسبی آن ها، وجود و درجه ی تمایز محصول در صنعت(Porter, 1980). تاکید اولیه ی این تئوری بر تجزیه و تحلیل بیرونی رقابت متمرکز است. نظریه پرداز معروف این گروه پورتر است که از دیدگاه وی، واحد اصلی در تجزیه و تحلیل، صنعت می باشد(DeToni and Tonchia, 2003, PP 98-119).

اخیرا محققین استراتژیک یعنی کسانی که از رویکرد مبتنی بر منابع[۶] شرکت حمایت می کردند، فرضیات تئوری سازمان صنعتی را در همگنی و تحریک منابع رد کردند(Barney, 1991, PP 99-120). در دیدگاه منبع مدار، برای دست یابی به مزیت رقابتی پایدار به نقاط ضعف و قوت درون سازمان ها توجه شده است. این دیدگاه تاکید را از محیط رقابتی سازمان به منابع مورد نیاز سازمان برای رقابت، انتقال می دهد. مشخصاً، دیدگاه منبع مدار روی گروه منابع جذاب و رفتار آن ها متمرکز شده، در حالی که روش تحلیل بیرونی بر توصیف رفتارهای یک صنعت جذاب متمرکز شده است(Strand, 2006). پژوهشگران اخیراً از رویکرد مبتنی بر منابع برای سنجش مجدد این موضوع که چه میزان از سیستم های اطلاعاتی می تواند مزیت رقابتی را برای یک شرکت نسبت به رقبا ایجاد نماید، استفاده می نمایند. بر اساس این دیدگاه، کلمون و رو[۷] (۱۹۹۱) و فینی و ایوز[۸] (۱۹۹۰) نشان دادند که سیستم های اطلاعاتی ای که برای نشان دادن تفاوت های عدم تناسب در منابع شرکت مورد بهره برداری قرار می گیرند، ممکن است منجر به مزیت رقابتی پایدار گردند. در پژوهش آن ها از سیستم های اطلاعاتیِ صنایع خرده فروشی استفاده شده است(Clemons and Row, 1991, PP 275-292; Feeny and Ives, 1990, PP 27-46). لادو و ژانگ[۹] (۱۹۹۸) مدل مفهومی ای را نشان دادند که سیستم های خبره، توسعه و به کارگیری دانش را پرورش می دهند و یک نوع رابطه ی متقابل را با قابلیت های سازمانی ایجاد می کنند که منجر به مزیت رقابتی پایدار می گردد(Lado and Zhang, 1998, PP 489-509).

در این مقاله، درباره ی رویکرد قابلیت های سازمانی بحث می شود و این که سیستم های اطلاعاتی منجر به توان بالقوه ی بالاتری برای کسب مزیت رقابتی از طریق تسهیل در توسعه و بکار گیری قابلیت های سازمانی می شوند. بنابراین روش های مختلفی را که شرکت ممکن است از سیستم های اطلاعاتی برای پرورش، تسهیل، بکارگیری و اجرای منابع خاص، به منظور دستیابی به اهداف استراتژیک خود استفاده نماید، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده می شود. برای تسهیل در امر تجزیه و تحلیل بر روی سه نوع قابلیت سازمانی به عنوان منابع بالقوه ی کسب مزیت رقابتی تمرکز می شود: قابلیت های مبتنی بر داده (داده محور)، قابلیت های مبتنی بر فرآیند (فرآیند محور) و قابلیت های مبتنی بر ستاده (ستاده محور). بنابراین در ابتدا تعریفی از سیستم های اطلاعاتی و مزیت رقابتی بیان می شود، سپس به بررسی قابلیت های سازمانی و چگونگی پشتیبانی سیستم های اطلاعاتی از این قابلیت ها پرداخته می شود. چارچوب مفهومی تجزیه و تحلیل در شکل ۱ نشان داده شده است.

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

[2] Lucas

[3] Industrial Organization (I/O)

[4] Mason

[5] Bain

[6] Resource-Based View (RBV)

[7] Clemons and Row

[8] Feeny and Ives

[9] Lado and Zhang

دکتر هرمز مهرانی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاداسلامی واحد علی آباد کتول

mehrani63@yahoo.com

داریوش حسن پور گل افشانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول (عهده دار مکاتبات)

dariush.hasanpoor@yahoo.com

TMBAچکیده:

بازاریابی اینترنتی تحت عنوان بازاریابی وب سایت یا بازاریابی آن لاین شناخته شده است و همچنین بهتر، تحت عنوان بازاریابی محصولات یا خدمات در اینترنت یا وب سایت شناخته می شود [۴]. این یک روش بسیار مفید برای سازمانهاست تا خدمات یا محصولاتشان را به مناسب ترین روش ها تبلیغ کنند. اینترنت نقش بسیار مهمی در سناریوی فناوری نوین خواهد داشت [۵]. بیشتر ماهیت بازرایابی اینترنتی، از لحاظ فراهم سازی عکس العمل سریع کاربر، و عکس العمل های دریافت شده، یک کیفیت منحصر بفرد بازاریابی به شمارمی رود [۶]. این مقاله درمورد این حقیقت تاکید می کند که بازاریابی اینترنتی دامنه گسترده ای دارد زیرا نه تنها به اینترنت، ایمیل و خصیصه های بی سیم تاکید می کند بلکه شامل سیستم مدیریت پایگاه داده مشتری دیجیتال و مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک (ECRM) می با شد [۴].

همچنین در این مقاله به مزایای تبلیغات اینترنتی و فرصت های پیش رو پرداخته، سپس چالش های موجود مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در انتها نیز نقش تبلیغات اینترنتی در ارتباطات راه دور و استراتژی های مهم مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

واژگان کلیدی: تبلیغات اینترنتی، فرصت ها و چالش ها، بازاریابی آن لاین، وب سایت، فروش اینترنتی

۱٫ مقدمه

اساساً بازاریابی اینترنتی به قرار دادن رسانه ای خاص در طول مراحل مختلف حوزه کار مشتری از طریق روش های گوناگون موتور جستجو، از جمله؛ بازاریابی، نیاز برای بهینه سازی، آگهی های تبلیغاتی واقع شده روی وب سایت های خاص، خرید از راه ایمیل و غیره اشاره دارد. یا به عبارت دیگر تبلیغات اینترنتی به استفاده از اینترنت به عنوان یک کانال و وسیله ارتباطی برای ارسال تبلیغات در محیط وب اشاره دارد [۳].

بازاریابی اینترنتی جنبه های خلاق و فنی اینترنت را به هم گره می زند؛ که شامل طراحی، توسعه، تبلیغات و ویژگی های فروش است. این موثرترین فرایند برای سازمان ها و شرکت های گوناگون است تا محصولاتشان و خدمات مورد نیازشان را به صورت آن لاین برجسته سازند. تبلیغات اینترنتی می تواند بر مشتری تاثیر بگذارد و مشتری ها را بر طبق حوزه های مورد علاقه شان مورد توجه قرار دهد، یا حتی آنها می توانند برای محصولات مورد نظرشان در جهت تعلق خاطر مشتریان به یک منطقه یا ملت خاص کار کنند. بالا رفتن از نردبان موفقیت بطور مستمر با یک آگهی تبلیغاتی اینترنتی بسیار سریع و آسان است، درصورتیکه دریابیم چه شیوه ای برای شرکت های تجاری مفید فایده خواهد بود. این مقاله بر ابزارها و استراتژی های گوناگونی تاکید می کند که می توانند توسط تبلیغات اینترنتی مورد استفاده قرار گیرند تا پیشرفت مشتری را برای فرآورده های خاصی افزایش دهند. آگهی تبلیغات اینترنتی حیاتی ترین ویژگیها از قبیل؛ اصلاح، طبقه بندی و آزمایش محصولات را در شکل بسیار سریع انجام می دهد، که توسط آن، واکنش های مستقیم و غیر مستقیم مشتری هایشان را بسیار سریع دریافت می کنند. زمانی که مشتریان بر انتخابشان از محصولاتی کلیک می کنند، این عمل بدین ترتیب وارد دفتر ثبت آگهی دهنده می شود که بوسیله آن می توان علایق مشتریان را به آسانی پیدا کرد و به این وسیله گزارش های ثابت را می توان ایجاد نمود و طرح های جدید یا ویژگی های محصول را می توان در زودترین زمان برای برآورد کردن نیازهای مشتریان گسترش داد. یک آگهی تبلیغات اینترنتی را می توان به صورت نمودار زیر نمایش داد (نمودار ۱ را ببینید):

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

اسماعیل ملک اخلاق

استادیار دانشکده انسانی ،گروه مدیریت،دانشگاه گیلان، ایران

Dr.malekaghlagh@yahoo.com

احسان جهانگیرزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان دانشکده انسانی

ehsan.jahan2012@gmail.com

سید مهدی نوع پسند

استادیار دانشکده انسانی ،گروه مدیریت،دانشگاه گیلان، ایران

dr_nopasand@yahoo.com

TMBAچکیده

فشار رقابتی روزافزونی برشرکتها و سازمان‌ها در سطح وسیع‌تر همه روزه وارد می‌شود، و اگر سازمان‌ها هوشیار نباشند ممکن است مشتریان خود را از دست بدهند برای رهایی از این فشارها، استراتژی‌های مختلفی برای حفظ مشتریان فرموله شده است و رمز موفقیت آن‌ها در افزایش سطح کیفیت خدمات است. اهمیت خدمات باعث شده است تا تمام صنایع به نحوی بر مبنای کیفیت خدمات با یکدیگر رقابت نمایند در این شرایط ارزیابی کیفیت خدمات یک اقدام مهم جهت خلق مزیت رقابتی است. با پیچیده شدن مدیریت به دلایل مختلف، مثل شدت رقابت در بازار، پذیرش تمام مسئولیت‌های سازمان توسط مدیران میسر نیست. بنابراین، مشاوره مدیریت به عنوان یکی از پشتوانه‌های اصلی و مهم مدیران، برای مدیریت اثر بخش سازمان‌ها ضروری است

مقدمه

در دنیای رقابتی امروز مشتریان صرفاً یک کالا را نمی‌خرند بلکه یک بسته جامع از منافع را خریداری می‌کنند [۲۲] . و رمز موفقیت آن‌ها در افزایش سطح کیفیت خدمات است [۱۹] شرکت‌ها از طریق سنجش کیفیت خدمات، در صورتی که نتایج ارزیابی رضایت بخش نباشد با توجه به نظرات مشتریان، برنامه‌های بهبود را در دستور کار خود قرار می‌دهند. ]۳[در این شرایط ارزیابی کیفیت خدمات یک اقدام مهم جهت خلق مزیت رقابتی است. [۱۷] از این رو مدیریت برای سنجش کیفیت خدمات مدیریت وظیفه سنگینی بر عهده دارد به طوری که مدیر علاوه بر درک نیاز سازمان به بهبود کیفیت باید با فرایند بهبود کیفیت و تکنیک‌های حل مشکل آشنایی کامل داشته باشد و این به غیر از داشتن تجربه و علم بالا در چندین رشته و مهارت امکان پذیر نیست و مدیریت با توجه به محدودیت‌های موجود قادر نیست در تمامی زمینه‌ها این مهارت‌ها را حداقل به قدر کفایت داشته باشد آمار و ارقام بیانگر این واقعیت است که بین توسعه ظرفیت مشاوره مدیریت و توسعه کشورها رابطه‌ای مستقیم وجود دارد. با توجه به آمارهای موجود امروزه ثابت شده که بین رشد و بقای فعالیت‌های مشاوره مدیریت و بلوغ سازمانی، ارتباطی مستقیم برقرار است و این دو لازم و ملزوم یکدیگرند. این صنعت در کشورهای پیشرفته صنعتی به ویژه در غرب و آمریکا به روند رو به رشد خود ادامه می‌دهد. برعکس، در کشورهای در حال توسعه یا کمتر توسعه یافته، از رواج چندانی برخوردار نیست یا رشد گسترده‌ای ندارد. یکی از دلایل مهم این عقب‌ماندگی به فرهنگ کشورها مرتبط است. به عنوان مثال، این باور که یک مدیر باید به تنهایی توانایی حل همه مشکلات سازمان ذی‌ربط خود را داشته باشد، مانع استفاده از خدمات مشاوره است. بدیهی است با چنین طرز فکری و بدون خدمات مشاوره‌ای نمی‌توان سازمان‌های توانمندی داشت که از عهده رقابت جهانی برآیند. با پیچیده شدن مدیریت به دلایل مختلف، مثل شدت رقابت در بازار، پذیرش تمام مسئولیت‌های سازمان توسط مدیران میسر نیست. بنابراین، مشاوره مدیریت به عنوان یکی از پشتوانه‌های اصلی و مهم مدیران، برای مدیریت اثر بخش سازمان‌ها ضروری است] ۱۰[

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

بهرام خیری

علیرضا مهرپویان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

fezzatvar@yahoo.com

TMBAچکیده:

در ماده ۲۰ قانون تجارت ، از شرکت های تجاری که همان مجامع تجاری یا شرکت های بازرگانی می باشند ، نام برده شده است که برای شناخت آن ، لازم است ، ابتدا “شرکت” و به دنبال آن “شرکت مدنی” را بشناسیم . برابر مفاد ماده ۵۷۱ قانون مدنی : “شرکت عبارت است از اجتماع حقوق مالکین  متعدد در شیئی واحد به نحوه اشاعه” . منظور از اشاعه آنست که ، مالکیت تمام صاحبان  یک ملک  یا شیئی در همه ذرات آن منتشر شده است . بعنوان مثال ، اگر ۲ یا ۳نفر مالکیت  یک منزل را بطور مشترک داشته باشند ، هر یک  از آنها به تنهایی در تمام اجزاء منزل  شامل سالن ، حمام ، اتاق ها ، حیاط و … سهیم می باشد .و یا اگر فرضاً ۴ نفر بطور شراکتی یک زمین زراعی را خریداری نمایند ، هر کدام از آنها در تمام جزء جزء زمین شریک می باشند ولی اگر همین زمین بین آنها تقسیم (افراز شود) ، مالکیت هر یک از این ۴ نفر تنها مربوط به قسمت  خودشان بوده و مالکیتی بر سهم سایرین ندارند و اما ”شرکت مدنی“ ، شرکتی است که در نتیجه عقد یا قرارداد ، دو یا چند نفر مال مشترکی  را تحصیل و اداره کرده و در عوائد آن شریک باشند .

بخش اول : شرکت های تجارتی

۱- مقدمه

شرکت بازرگانی یا تجاری ، عبارتست از اجتماع دو یا چند شخص حقیقی یا حقوقی که با هدف کسب سود ، عملیات تجاری انجام می دهند .

علاوه بر شرکت تجاری ، نوع دیگری شرکت وجود دارد که تحت عنوان ” شرکت مدنی“ مطرح می باشد ، ولی چون انگیزه تأسیس آن تجارت نیست بنابراین عملیات تجاری انجام نمی دهد .

• شرکت مدنی دارای مشخصاتی به شرح زیر می باشند :

الف – فاقد شخصیت حقوقی هستند .

ب- موضوع آن ، انتفاع غیر تجاری است .

ج – هدف آن ، انتفاع غیر تجاری است .

د- اقامتگاه و تابعیت ندارد .

ه – عمدتاً با ثبت در دفاتر رسمی هویت پیدا می کنند .

و – شرکاء آن مجتمعاً نمایندگی شرکت را به عهده دارند .

ز- هر چند به طور معمول این شرکت ها در نتیجه و اختیار شرکاء بوجود می آیند ولی بعضی از آنها بدون اداره و اختیار شرکاء بوجود می آیند . از جمله شراکت ورثه در مال الترکه .

• در صورتی که شرکت های تجاری ، دارای شخصیت حقوقی هستند ، موضوع آنها تجاری است ، الزاماً دارای اقامتگاه و تابعیت می باشند ، در اداره ثبت شرکتها به ثبت می رسند ، نمایندگی شرکت به عهده مدیران است و بالاخره اینکه حتماً و ضرورتاً با اداره و اختیار شرکاء بوجود می آیند

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

دکتر مصطفی قاضی­زاده

عضو هیأت علمی دانشگاه شاهد، تهران.

رضا طاهری

این تحقیق، به دنبال بررسی موانع و مشکلاتی است که در صادرات، گریبانگیر تولیدکنندگان و صادرکنندگان را است؛ و این موارد را در بخش­های مختلف اقتصادی و نیز در کشورهای مختلف، بررسی می­کند.

بر اساس این بررسی­ها می­توان گفت که کمابیش، موانع و مشکلات صادرات، در بخش­های مختلف اقتصادی و نیز در کشورهای مختلف، مشابه هم بوده و با اندکی تفاوت، بیشتر مربوط به این موضوعات است: نداشتن و یا کمبود دانش صادرات؛ کمبود و یا نداشتن اطلاعات لازم در مورد بازارهایی که صادرات به آنجا صورت می­گیرد؛ هزنیه­هایی که حمل و نقل بین­المللی به صادرکننده تحمیل می­کند؛ و نیز موانع قانونی کشور مبدأ و بیشتر از آن، موانع قانونی در کشور مقصد

۱ـ     مقدمه

آنچه در دهه­های اخیر، بیش از پیش، نمود پیدا کرده است بین­المللی شدن تجارت و روی آوردن شرکت­ها به بازار جهانی است. برای ورود به این بازار جهانی، شرکت­ها از رویکردهای مختلفی بهره گرفته­اند که یکی از آنها رویکرد توسعۀ صادرات می­باشد. از آنجایی که صادرات، مستلزم به کارگیری کمترین منابع بوده و کمترین ریسک و نیز کمترین تعهد سازمانی را در پی دارد لذا این رویکرد، معروف­ترین و آسان­ترین رویکرد اتخاذ شده توسط شرکت­ها در تلاش برای ورود و نفوذ به بازارهای خارجی می­باشد (ناطق و نیاکان ۱۳۸۸, ۲).

در نظریه­های اقتصادی، تجارت، به ویژه صادرات، موتور رشد اقتصادی، شناخته شده است. بخش قابل توجهی از موفقیت کشورهایی چون مالزی، سنگاپور، چین و کرۀ جنوبی را می­توان به توسعۀ صادرات آنها در دو دهۀ گذشته نسبت داد.

یکی از مشکلات اساسی کشورهای در حال توسعه، اتکای بیش از حد درآمد آنها به صدور یک یا تعداد محدودی از کالاهاست. تجارب چند سال اخیر ایران، نشان می­دهد که تکیۀ اقتصاد به درآمدهای حاصل از فروش نفت خام، بی­ثباتی درآمد صادراتی را به دنبال دارد (خالدی و رحیم‏زاده ۱۳۸۷, ۸۴-۸۵).

گسترش روند جهانی­سازی و پیوستن اغلب کشورها به سازمان جهانی تجارت و تلاش جهانی در راستای کاهش موانع تجاری بین کشورها، منجر به افزایش روزافزون رقابت در سطح بین­الملل شده به گونه­ای که اگر کشوری از قابلیت و توانمندی­های لازم برای مقابله با این رقابت فشردۀ بین­المللی، برخوردار نباشد، تضمینی در مقابل بقای آن در اقتصاد پویا و پیچیدۀ امروز، وجود نخواهد داشت (حسنقلی‏پور, اصانلو و سلامی ۱۳۸۷, ۱۴۶-۱۴۷).

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

دکتر مصطفی قاضی زاده

عضو هیئت علمی دانشگاه شاهد

دکتر احمد سرداری

عضو هیئت علمی دانشگاه شاهد

سید مهدی موسوی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد

TMBAچکیده

تنوع درگروه های مشتریان نظام بانکی ، تنوع درخواسته ها و نیاز های مشتریان، تنوع در خدمات نظام بانکی، سیستم بانکی را وادار می سازد تا نسبت به اولویت بندی مشتریان از یک سو و از سوی دیگر  اولویت بندی خدمات قابل ارائه اقدام نماید. عدم وجود دسته بندی در مشتریان باعث می شود تا سیستم بانکی طبق قانون پارتو تنها ۲۰% از منابع مالی و انسانی خود را به مشتریان با ارزش تخصیص داده و ۸۰% از زمان مابقی را به سایر مشتریان کم بازده اختصاص دهد.

از جمله موضوعات مهم در زمینه بازاریابی، بازاریابی رابطه مند است. بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر با مشتری به منظور حفظ و نگهداری مشتری است. بازاریابی رابطه مند به دنبال مشتری مداری و کسب رضایت مندی و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان است .زیرا مشتریان منبع اصلی درآمد و منفعت سازمانی هستند. اهمیت ندادن به موضوع بازاریابی رابطه مند وسایر مفاهیم پیشرفته در زمینه علم بازاریابی ، باعث شده است که نظام بانکی به علت وجود انحصارات دولتی به مقوله مشتری و مشتری مداری اهمیت ندهد.

عدم شناخت کافی درباره ویژگی های فرهنگ، روانی، اجتماعی، توزیع جغرافیایی و… دسته های مختلف مشتریان نظام بانکی باعث می گردد که فعالیت های بانکی جهت دار نبوده و تبلیغات بانکی برای جذب مشتری به صورت یک امر کلیشه ای و کم  بازده دربیاید. همچنین متروک ماندن موضوع مشتری مداری و عدم توجه به ابزارهای رقابتی باعث شده است که نظام بانکی در مقابل بانک های دولتی و بانک های خارجی آسیب پذ یر باشد. از طرفی تعداد زیاد مراجعه کنندگان سازمانی از یک سو و از طرف دیگر محدودیت منابع سازمان ، سازمانها را وادار می کند تا اقدام به اولویت بندی مشتریان نمایند .تا خدمات خود را متناسب با اولویت دسته های مشتریان ارائه داده و حداکثر ارزش افزوده را از برقراری رابطه با  مشتری کسب نمایند . درتمام دنیا با مشتریان بانکها به صورت یکسان برخورد نشده و با رتبه بندی مشتریان ،به افرادی که در رتبه بهتری قرارمی گیرند مزایای خاصی ارائه می شود. در این مقاله به دو مدل مفهومی اولویت بندی مشتریان و فرایند اولویت بندی مشتریان که با استفاده از فن AHP  در یکی از بانک های خصوصی کشور انجام شده است اشاره می شود.

واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، مشتری مداری، رتبه بندی، هرم مشتری، AHP

مقدمه

صنعت بانکداری ایران به عنوان یکی از پایه های تاثیر گذار در اقتصاد کشور نقش تعیین کننده ای در فعالیت های اقتصادی کشور ایفا می کند. شکاف موجود میان صنعت بانکداری ایران و بانکداری روز دنیا بیانگر فاصله معنی دار بانکهای ایرانی با استانداردهای بین المللی است .وجود چنین شرایطی لزوم تجدید نظر در روابط بین نظام بانکداری و مشتریان به عنوان منبع اصلی درآمد و موفقیت سازمان را ضروری می سازد.

مشتریان را باید دلیل وجودی سازمان به حساب آورد لذا نه تنها شناخت نیازهای آشکار آنان، بلکه پیش بینی تعیین و هدایت نیازهای پنهان مشتریان، طراحی و اجرای برنامه های ارائه خدمات در جهت رفع این نیازها برای جذب مشتری از ارکان اساسی هرگونه فعالیت در سازمان می باشد.[۱] شعار معروف “همیشه حق با مشتری است “اگر بدرستی اجرا شود می تواند باعث کسب موفقیت درنظام بانکداری کشور شود. بکارگیری جدید ترین روش های بازاریابی در زمینه مشتری مداری وکسب رضایت مشتری می تواند باعث موفقیت سازمانی گردد. زمانی که بتوانیم نیازهای مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص دهیم و راهکارهای مناسبی ارائه دهیم، تا بدان وسیله بتوانیم مشتریانمان را بشناسیم و زودتر از رقبا به آن پاسخ دهیم، آنگاه سازمانی موفق خواهیم داشت.

بانک پاسارگاد بموجب مجوز ۲۸۴۹/ه مورخ ۱۳۸۴/۶/۲۲  بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، با سرمایه ۳۵۰۰ میلیارد ریال  که تماماً پرداخت شده‌است فعالیت خود را آغاز نمود که از این رقم ۲۰۰۰ میلیارد ریال به وسیله موسسان  پرداخت شده و ۱۵۰۰ میلیارد ریال باپذیره نویسی همگانی به وسیله ۳۴۰۰۰ نفر خریداری شده است . جامعه موسسان مشتمل بر یک مجموعه (دارایی اجتماعی، دارایی فنی، پشتیبان مالی) مرکب از ۱۳۰نفر از انجمنهای علمی دانشگاه ها و آموزش عالی، ۱۳۰هزار نفر از اشخاص حقیقی متخصص در امور بانکی، مالی و سرمایه و همچنین موسسه های اقتصادی و صندوق بازنشستگی، گروه صنعت، گروه پیمانکارن ، ۱۶۰ نفر از انبوه ساز و سرمایه گذار در بخش مسکن ، ۳۰۰ نفر از پزشکان متخصص و گروه مهندسان هستند. هم اکنون تعداد سهامداران بانک۵/۱ میلیون نفر است و شعبه های بانک علاوه بر تهران در سایر شهرستان ها راه اندازی شده است.[۲]

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

[2] http://bpi.ir/history

حمید رضا علیپور شیرسوار

استادیار دانشگاه ازاداسلامی واحد رشت

Drbehdad_66@yahoo.com

هومن کریمی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی واحد رشت

TMBAچکیده :

در نظریه هایی که اخیراً در زمینه رشد اقتصادی ارائه شده است، بر عواملی مانند تحقیق و توسعه و انباشت سرمایه انسانی و چگالی جمعیت، فاصله اقتصادی، ناهمگونی مذهبی و قومیتی تاکیدی خاص شده است.  چگالی به عنوان فشردگی جمعیت در هر واحد زمین تعریف شده است. فاصله اشاره به سهولت و سختی انتقال کالا ، خدمات، نیروی کار، سرمایه، اطلاعات و ایده بین مناطق دارد. ناهمگونی در بعد ملی شامل ناهمگونی مذهبی و قومیتی می باشد.شناسایی عوامل موثر در رشد اقتصادی هر منطقه، یکی از مواردی است که می تواند به برنامه ریزان اقتصادی در تنظیم برنامه های توسعه اقتصادی کمک کند.

نتایج مطالعه در این مقاله نشان می دهد که انباشت سرمایه پژوهشی و  آموزشی از مهمترین عوامل رشد اقتصادی در ایران است و دو عامل سرمایه انسانی و تحقیق و پژوهش بر سرمایه فیزیکی مقدمتر هستند و نیز بیان کننده اثر مثبت چگالی جمعیت و اثر منفی فاصله اقتصادی همگونی مذهبی و قومیتی جمعیت بر رشد منطقه ای در ایران است.

واژگان کلیدی : رشد اقتصادی، مدل های رشد درونزا ، چگالی جمعیت ، فاصله اقتصادی، همگونی مذهبی و قومیتی

مقدمه:

تنوع و تکامل الگوی رشد اقتصادی، به رغم آنکه نویدبخش افزایش توان بشر در دستیابی به علت های اصلی رشد اقتصادی است، اما ممکن است برای کشورهای در حال توسعه- که ساختار آنها از نظر سطح توسعه یافتگی، با ساختار کشورهایی که این تئوری ها در آنها تکامل یافته است- تفاوت بسیاری دارد؛ زیرا که انتخاب یک نظریه رشد از میان انواع نظریه های متعدد، نمی تواند به سادگی صورت پذیرد، و این امر نیازمند اجرای پژوهش و بررسیهای عدیده ای است، تا امکان انتخاب مناسب ترین الگو فراهم شود. بنابراین ، برای ایران- که در شمار کشورهای در حال توسعه قرار دارد- انجام چنین پژوهش هایی برای شناسایی موثرترین عوامل رشد اقتصادی اجتناب ناپذیر است و یکی از محورهای برنامه های توسعه اقتصادی در ایران، گرایش از برنامه ریزی بخشی به سمت برنامه ریزی منطقه ای است و هدف این گرایش ، تخصیص منابع و فعالیت ها به هر منطقه بر مبنای استعدادها و ویژگی های خاص آن و کاهش شکاف رشد اقتصادی هر منطقه از وضعیت ایده آل آن است. شناسایی عوامل موثر در رشد اقتصادی هر منطفه، یکی از مواردی است که می تواند به برنامه ریزان اقتصادی و منطقه ای در تنظیم برنامه های توسعه اقتصادی کمک کند،این مقاله نشان می دهد که کدام عوامل بر رشد اقتصادی ایران میتوانند تاثیر گذار باشند .

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

دکتر حمیدرضا علیپور

استادیاردانشگاه آزاد اسلامی رشت

behdad _ 66@yahoo.com

سمیرا عباسی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی رشت

abasi.samira@ymail.com

TMBAچکیده :

گردشگری به عنوان یک صنعت نوین خدماتی، وسیله ی ارتباط بین  ملل و اقوام گوناگون در جهان و آشنایی مردم عالم با یکدیگر مورد توجه همگان  قرار گرفته است. در ایران نیز با توجه به سرمایه های غنی تاریخی و فرهنگی و جاذبه های بی شمار طبیعی باید بیش از گذشته بدان توجه شود و آن را اهرمی مناسب  برای انتقال زیبایی های میراث گرانسنگ تاریخی و معنوی ایران زمین دانست. از این رو تبلیغات به عنوان ابزاری سودمند به منظور توسعه گردشگری به صورت حرفه‌ای مورد توجه قرار گرفته، زیرا تبلیغ موفق ارزشهای فرهنگی و گردشگری کشور برای جهان امروز که بیش از هر دوره دیگر تشنه آشنایی با جذابیت های تاریخی، طبیعی، فرهنگی و معنوی جامعه ماست، بسیار اثر بخش خواهد بود. از آنجا که گردشگری بخشی از ساختار تولید اقتصادی است وتوسعه گردشگری و تبلیغات پیوند تنگاتنگی با یکدیگر دارند، تبلیغات می تواند در گسترش تولید و درآمد و ایجاد اشتغال نقش مهم و اساسی داشته باشد، که معطوف کردن توجه ویژه به آن موجب موفقیت بین المللی در رقابت ها و سبقتهای جهانگردی و بازاریابی، خواهد بود.

این مقاله به بررسی تأثیر رسانه ها و ابزارهای تبلیغاتی استفاده شده در صنعت گردشگری و شناسایی ابزار مناسب جهت استفاده در صنعت گردشگری می پردازد .

نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که ابزار تبلیغاتی برای جذب گردشگران بین المللی تأثیر گذار بوده است و می توان از پنج ابزار کتاب راهنما ، تبلیغات اینترنتی ، تلویزیون ، بروشور و روزنامه استفاده کرد .

واژگان کلیدی : گردشگری ، تبلیغات گردشگری ، ابزار تبلیغات گردشگری

مقدمه

صنعت توریسم بعد از صنعت ماشین سازی و نفت از مهمترین صنایع در حال رشد به شمار میرود که توسعه این صنعت نیاز به برنامه های همه جانبه و مناسب، جهت جذب گردشگران بین المللی دارد. امروزه ارائه ی خدمات گردشگری نوین در شهرها بسیار مورد توجه قرار گرفته، زیرا با  فرآوری اطلاعات و گردشگری نوین دوره ی جدیدی در تعاملات اجتماعی و فرهنگی انسانها خصوصا در قالب ساخت های شهری رقم زده است[۱]. بسیاری ازکشورهای پیشرفته دنیا این صنعت پویا را به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد بخش خصوصی و توسعه ساختار زیر بنائی می دانند و تلاش در پیشبرد همه جانبه این صنعت دارند.

ایران یکی از دیدنی ترین کشورهای جهان می باشد و جزء ده کشور اول جهان از لحاظ جاذبه های گردشگری و جزء ۵ کشور اول جهان از نظر تنوع صنایع دستی می باشد، که پس از هندوستان بالاترین رتبه ی گردشگری را در منطقه ی جنوب آسیا داردWTO,2000:11)). مراکز شهری به علت تجمع نهادهای مدنی و زیر ساختهای اجتماعی می توانند محل مناسبی برای جذب و جلب گردشگران داخلی و خارجی محسوب شوند. اهمیت صنعت گردشگری خود زمانی که به تاریخ تمدن و یا شرایط ویژه ی طبیعی آن ناحیه همراه گردد،  دو چندان می شود. با توجه به این موضوع شهرهایی که دارای تمدن قدیمی و آثار بجا مانده از عصرهای قبل و همچنین دارای استعداد بالقوه طبیعی باشند در جذب گردشگران می توانند موفق تر باشند [۱]. از اینرو می توان عمیقا به اهمیت تبلیغات پی برد. مقصود از تبلیغ آگاه کردن گردشگر بمنظور تغییر دادن رفتار او به ویژه در مورد خرید یک محصول از صنعت جهانگردی می باشد.

هر کشور ، شهر یا منطقه ای بیش از ایجاد زیربناهای گردشگری خود و عرضه ی محصول وخدمات مناسب باید بتواند مزایای مسافرت به آن منطقه را بیان کند و تصویر خوبی از کشور ، شهر یا منطقه ی خود در ذهن گردشگران ایجاد کند . دست اندرکاران گردشگری برای اینکه بتوانند از عهده ی اینکار به خوبی برآیند باید از شیوه های مناسب تبلیغات گردشگری ( رسانه و پیام ) استفاده کنند. تبلیغات حرفه ای می تواند به عنوان ابزار برنده ای برای پیشرفت اهداف فرهنگی در داخل و خارج مدنظر قرار گیرد و در غیر اینصورت ، هدر دادن وقت ، سرمایه و انرژی خواهد بود [۱] .

این پژوهش برآن است که ضمن بررسی بر روی تبلیغات گردشگری ، به معرفی بهترین ابزار تبلیغاتی برای جذب گردشگران بین المللی بپردازد. با بررسی مقالات مختلف در رابطه با این موضوع سوالات زیرمطرح می گردد و در ادامه خلاصه ای از این پژوهش ها بیان شده است .

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

ایمان صفرآبادی فراهانی

TMBA چکیده :

بازاریابی یک عمل بحرانی است که به شرکت ها در مراحل بقای آنها کمک میکند.در۲ دهه گذشته فرض غالب در دنیای تجارت بر این اساس بوده استکه توجه به نقش بازاریابی در فرایند مدیریتی ،معطوف به فهمیدن نقش مهم بازاریابی در شرکت کردن کمپانی ها در یک رقابت موثر و مفید است.اینکه فعالیت بازارابی باید در مراحل ابتدایی از طریق فرایند های مدیریتی آغاز شود ،به یک باور عمیق تبدیل شده است. برای دنبال کردن همزمان سود و منفعت ،تصمیم گیرندگان باید از استراتژی های بازاریابی گوناگون منطقی و کنترل فرایند در یک مجموعه متفاوت از واحد های عملیاتی ،دلالت میکند.

علاوه بر این استفاده از تکنولوژی برای تغییر دادن شرایط رقابتی موجب پیچیده تر شدن فعالیت های بازاریابی به عنوان یک فعالیت بحرانی شده است.همچنین بازاریابان باید در فرایند طراحی برنامه ها و تدوین استرتتژی بازاریابی مناسب به فاکتور ها ومعیارهای چند گانه ای که ناشی از نوع محصول یا طبقه آن،نوع بازار و وسعت آن ،فعالیت های رقبا و شرایط مالی و محیط داخلی شرکت است ،توجه ویژه داشته باشند همین امر انتخاب استراتژی را برای بازاریابی به یک امر مهم و تاثیر گذار تبدیل کرده است.

در این تحقیق سعی شده است تا با تبیین این استراتژی ها توضیح داده شود و سپس با چند مثال چند راه را که میتوان با آن استراتژی ها را انتخاب کرد نشان دهیم.

مقدمه:

استراتژی یک برنامه واحد،همه جانبه و تلفیقی است که محاسن یا نقاط قوط اصلی سازمان را با عوامل و تغییرات محیط مربوط میسازد و به نحوی طراحی شده است که با اجرای  صحیح آن از دست یابی به اهداف اصلی سازمان اطمینان حاصل میشود.

در فرهنگ عمید استراتژی را به معنی علم اداره کردن عملیات و حرکت ارتش در جنگ آورده شده است.آندره بوفر استراتژی را اساس و اصول راهنما ،فلسفه و اندیشه عملی و تجربی تعریف کرده است.

کوئین میگوید:”استراتژی عبارت است از الگو یا طرحی هدفمند که اهداف ،سیاست ها و زنجیره های عملیاتی یک سازمان را در قالب یک کل به هم پیوسته با یکدیگر ترکیب میکند.”

اگر استراتژی به درستی تنظیم شده باشد،در تخصیص و هدایت منابع سازمانی به صورت یگانه و بالنده و بر پایه توانمندی ها و نارسایی های نسبس درون سازمان ،دگرگونی های محیطی پیش بینی شده و حرکت های اقتضایی در مقابل رقبای هوشمند موثر خواهد بود و در حقیقت استراتژی با نگاه به تحولات محیطی تنظیم و اجرا میگردد.فهمیدن استراتژی و اثر بخشی یک موسسه کار ساده ای نیست.باید دانست موسسه چکونه شکل گرفته و با تهدیدات و فرصت ها چگونه برخورد نموده است.صرفنظر از اینکه سازمان به صورت یک ارگانیزم در ارتباط متقابل با عوامل مختلف درونی و بیرونی است، به این علت که در آن به طور مداوم تصمیماتی در مورد آینده اتخاذ میشود،عدم اطمینان و پیش بینی آینده صعوبت کار را افزایش میدهد.

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.

دکتر حمیدرضا علی پور

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی رشت

drbehdad_66@Yahoo.com

فرهاد سلیمانی

TMBAچکیده :

ایجاد شرکت های تعاونی برای تولید کنندگان فرش دستباف گامی موثر در جهت برقراری عدالت اجتماعی و اقتصادی در صنعت فرش و حل مشکلات قالیبافان است . یکی از پدیده های قابل توجه در سال های اخیر روند رو به رشد جهانی شدن است . کشور ما نیز به منظور گسترش صادرات غیر نفتی و حضور در بازارهای جهانی درصدد پیوستن به سازمان تجارت جهانی بر آمده و در حال حاضر عضو ناظر این سازمان است . بنابراین پی بردن به اینکه اقتصاد ایران در صورت ادغام در اقتصاد جهانی در روند تقسیم کار بین المللی در چه بخش هایی دارای توان رقابت است ، بسیار مهم بوده و ما را رهنمود     می سازد تا با سرمایه گذاری بیشتر و نیز تصحیح ساختار فعالیت ها در این بخش ها در رقابت جهانی قدرتمندتر ظاهر شویم . عوامل موثر با صادرات فرش یعنی تولید فرش ، قیمت فرش و شوک های طرف عرضه (پیمان ارزی) در نظر گرفته شده و اثر آنها بر صادرات فرش بررسی شده است .

واژگان کلیدی :

فرش دستباف ، صادرات غیرنفتی ، عوامل موثر بر صادرات ، مزیت نسبی

مقدمه :

صنعت فرش از جمله صنایعی است که در بخش کالاهای غیر نفتی ظرفیت بالقوه و زیادی را برای کسب ارز دارد . جهان امروزی دنیای رقابت اقتصادی است . هر کشوری برای حفظ استقلال سیاسی و اقتصادی خود ناگزیر است در طراحی برنامه های اقتصادی ، دقیق و فراگیر عمل کند . گسترش صادرات غیر نفتی با توجه به کاهش درآمدهای حاصل از صادرات نفت و نوسانات شدید آن ، افزایش جمعیت کشور ، کاهش قدرت خرید درآمدهای نفتی و رهایی از اقتصاد تک محصولی نفت به عنوان یکی از استراتژی های مهم اقتصاد مطرح گردیده است . علاوه بر آن  ، گسترش صادرات به علت آثار عمده ای که بر رشد و توسعه اقتصادی یک جامعه دارد ، بدون شک نقش کلیدی در جهت رشد پایدار ایفا      می نماید . در صادرات غیر نفتی ، فرش دستباف ایران در طول سال های متمادی از مهم ترین اقدام صادراتی کشور بوده است . اهمیت این کالای سنتی ، که از شهرت جهانی و معروفیت بسیار نیز برخوردار است ، به لحاظ اشتغال زایی آن است . گروه های مختلف ، به عنوان ریسنده طراح و نقاش ، رنگرز ، چله پیچ ، بافنده و رفوگر و قالی شوی همه به کار گرفته می شوند تا فرش به دست صادر کننده و خریداران عمده در بازارهای جهانی برسد . تولید فرش دستبافت ارز بری ندارد در نتیجه اشتغال افراد زیاد در این کار نیاز به کمک و سرمایه گذاری های دولت ندارد و صرفاً درآمد ارزی حاصل از آن عاید کشور می شود . صنعت فرش از جمله صنایعی است که در بخش کالاهای غیر نفتی ظرفیت بالقوه و زیادی را برای کسب ارز دارد . از طرفی با توجه به اینکه این صنعت افراد زیادی را به خود مشغول کرده است می تواند عاملی مهم در ایجاد اشتغال های دائمی و فصلی برای افراد جامعه باشد . با توجه به هزینه های بالای روند تولید فرش ، بخش تعاونی کمتر توان استقلال و تولید بدون حمایت دولت را داراست . وجود تصمیمات غیر کارشناسی در سیاست گذاری ها و مراحل تولید از عوامل بازدارنده و فرساینده ای به شمار می آیند که در این چرخه بارها می توان آن را مشاهده کرد .

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.