نویسندگان :
حمیدرضا علیپور شیرسوار استاد یار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
E-mail: drbehdad_66@yahoo.com
سارا هدیه لمر دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش مالی
E-mail: hedyehsara@yahoo.com
TMBAچکیده:
در قانون عملیات بانکی بدون ربا،تجهیز منابع پولی یک بخش از وظیفه اصلی سامانه بانکی اعلام شده است. بانک ها باید پیوسته خدمات جدیدی با توجه به نیاز متغیر جامعه ارائه دهند زیرا رشد و پیشرفت یک بانک در درجه اول بستگی به افزایش حجم منابع آن بانک دارد. هدف این تحقیق ارزیابی عوامل موثر بر تجهیز منابع بانک ها یا به عبارتی تعیین عوامل کلیدی موفقیت بانک سامان در جذب منابع می باشد. برای این منظور پرسشنامه در اختیار اعضای نمونه آماری (مشتریان و کارکنان شاغل در بانک سامان استان گیلان) قرار داده شده که در نتیجه بررسی آن نشان داده شده که میزان استفاده از فن آوری رایانه، رضایت مشتریاناز کارکنان شعبه، مطلوبیت محیط داخلی شعبه، تنوع و کیفیت خدمات همگی بر جذب منابع مالی بانک موثر بوده است ولی به ترتیب اولویت کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، فن آوری اطلاعات، تنوع خدمات و مطلوبیت محیط داخلی شعبه می باشد.
واژگان کلیدی:
بانکداری، منابع بانکی بانک سامان، جذب منابع، عوامل کلیدی موفقیت، بانک سامان
مقدمه
در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند. بنابراین شایسته است در بازار رقابت کنونی که با خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی همراه است،بانک ها هر چه سریعتر برای جذب منابع از یک سو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چاره اندیشی نمایند.از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت اواستوار است .امنیت،سرعت تراکنش،دوستی با مصرف کننده و راحتی،سهولت استفاده،اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی،از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری می باشند. (۲۰۰۴,Akinci Serka;2005,Sylvie Lafore) امروز شیوه های نوآورانه ،مشتری مداری موثر،ارائه تکنولوژی های کارآمد،سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را طلب می کند که هر بانکی در این امور موفق ترعمل کند در بازار رقابتی نیزموفق به جذب منابع بیشتر ودر نتیجه دوام ، بقای دائمی و بهره وری بالاتر خواهد بود. پژوهش حاضر به شناسایی و ارزیابی عوامل درونی افزایش منابع بانکی که سبب افتراق بانک های تجاری از یکدیگر می شوند، می پردازد.عوامل کلیدی موفقیت (CSF)[1] و توانایی رقابت مستمر دو بخش اصلی مزیت رقابتی برای بانک قلمداد می شوند به این ترتیب تعیینCSF برای بانک ها می تواند تسهیل گر زمینه برای ایجاد و ارزیابی مزیت رقابتی باشد. ( (۱۹۹۹,Chenابعاد مختلف CSF شامل:کارآمدی مدیریتی ، کارآمدی فن آوری، رضایتمندی مشتریان ،کارآمدی نیروی انسانی و عوامل محیطی می باشد.
مواد و روشها
این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی و بر اساس هدف از نوع کاربردی می باشد . جمع آوری اطلاعات مورد نیازبا استفاده ازپرسشنامه انجام گرفت. جامعه آماری مشتریان و کارکنان بانک سامان استان گیلان بوده که از بین آنان ۱۰۰نفر از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند.
سوالات تحقیق:
۱٫ آیا بین میزان استفاده از فن آوری رایانه ای و افزایش موجودی منابع رابطه وجود دارد؟
۲٫ آیا بین میزان تنوع خدمات و افزایش موجودی منابع رابطه وجود دارد؟
۳٫ آیا بین میزان کیفیت خدمات و افزایش موجودی منابع رابطه وجود دارد؟
۴٫آیا بین میزان رضایت مشتریان و افزایش موجودی منابع رابطه وجود دارد؟
۵٫ آیا بین میزان میزان مطلوبیت محیط داخلی شعب و افزایش موجودی منابع رابطه وجود دارد؟
پیشینه تحقیق:
آقای طاهری بروجنی و رشیدی در سال ۱۳۸۰ تحقیقی با عنوان بررسی نقش بازاریابی در تجهیز منابع مالی بانک کشاورزی استان چهارمحال و بختیاری انجام دادند وبه این نتیجه رسیدند که به کاربردن آمیخته بازاریابی در تجهیز منابع مالی بانک کشاورزی بیش از سطح متوسط موثر بوده است.
آقای سفری شرفشاه در سال ۱۳۸۲ در دانشگاه آزاد مرکز تهران ، پژوهشی تحت عنوان بررسی عوامل موثر در جذب سپرده های بانک ملی دوره ۱۳۸۰ – ۱۳۶۰ انجام دادند.و به این نتیجه رسیدند که مهمترین عوامل موثر مثبت در سپرده های بانک ملی به ترتیب شاخص عمق مالی ، در آمد سرانه و تعداد شعب می باشد.
مبانی نظری:
سیر تجهیز منابع پولی در بانکداری:
الف: تجهیز منابع مالی در بانکداری کلاسیک
۱) از طریق سپرده های جاری، ۲) از طریق سپرده های پس انداز، ۳) از طریق سپرده های ثابت یا مدت دار (جمشیدی, ۱۳۸۴ )
ب: تجهیز منابع مالی در نظام بانکی ایران
۱) از طریق منابع مالکانه، ۲) از طریق منابع وکالتی (بهمند و بهمنی,۱۳۸۴)
ج: تجهیز منابع مالی در بانکداری نوین
۱) از طریق بانکداری بین المللی و چند ملیتی (زری باف, ۱۳۸۲)، ۲) از طریق فعالیت های مالی ترکیبی یا متنوع، ۳ ) از طریق خدمات مالی غیر بانکی (هفرنان, ۱۳۸۵) ، ۴) از طریق ارائه خدمات خرد و کلان بوسیله بانک ها، ۵ ) از طریق بانکداری جامع (زری باف, ۱۳۸۲)، ۶) از طریق ابزارهای مالی خارج از ترازنامه و تبدیل ابزارهای مالی به اوراق بهادار(هفرنان, ۱۳۸۵)
(در صورت عدم امکان دانلود مقاله کلیک راست کرده و Save Target As را انتخاب کنید)
[۱] Critical success factor
